在家电行业，神秘顾客检测可以说是衡量企业在每一环节的服务质量的方法。这是因为神秘顾客检测衡量的是在产品（服务）提供过程中的顾客和企业代表的交互环节，这在其它研究方法看来是根本完成不了的。对于企业管理，并不能够监控顾客和企业代表的每一个交互环节，而实际上一个顾客的形成的对于企业服务的满意度水平就是从这每一个与企业代表的交互过程中得来的。神秘顾客研究详细记录了每一个交互环节，它既能够向企业展示执行得好的环节，也能够生动展示那些做得不好的环节。这样的话，对于企业而言，就能够通过对于好的环节（或者企业代表）进行奖励，对那些消费者不满意的环节（或者企业代表）进行惩罚；另一方面，神秘顾客也能够站在顾客的角度，对于企业的每一个服务环节执行标准的制订提出意见。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等

《朋友》《读者》《故事会》，再加一集电视剧收场后轮回播放的婷好意思内衣告白，不知是若干80后、90后在芳华悸动的岁月里性发蒙的引颈者。

对于“性”这件事，他们远比父母见世面见得早，就连去便利店买一盒避孕套，也要安祥得多。

毕竟在他们父母那一辈，就算是豁得出去径直勇闯“悬崖绝壁”，也不见得就能摸到成东谈主用品店的店门，因为，根柢就没东谈主开这种“流氓店”。

直到1978年以后，许多当今看来稀松时时的事儿才终于有了孕育的苗头。改革春风吹满地，中国东谈主民很争光——每况愈下的九十年代里，胆大的下海创业者们吃了不少“螃蟹”，性用品亦然其中一只。

1993年，在天寒地冻的齐门北京，一家名为“亚当夏娃”的小店大敞店门、喜迎开业。让店主文经风沉闷的是，开业本日门口连个看吵杂的齐莫得。

这也正常，因为这家店不仅在北京，亦然全中国第一家性用品商店。

1

在九十年代下海的那批东谈主里，文经风属于集贪念与冒险精神于孤单的那一类，他恰恰丁壮，有着邮政局的“铁饭碗”职责，却不甘于近况。就像歌里唱得那样：

得不到的永远在干与。

1992年，文经风决心离职下海，去探索更挑升想的东谈主生。

文经风

手脚创业者，文经风也算是个前锋“鬼才”了。九十年代初，中国还莫得我方的域名体系，当今台面上的互联网创业大佬也还莫得搭上“因特网”这趟快车，但文经风依然开过各式店了：减肥专卖店、左撇子专卖店、相亲公司……不少在今天看来依然是生意热点的生意齐被他在九十年代尝试过了。

但这些经历让文经风剖析一个兴趣：创业从来齐不是件容易的事。

因为之前他所有这个词的创业，齐失败了。依然下海一年的文经风，穷到要找父母借款才气给职工发工资，这让他感到终点挫败。

那时候，坚硬给他一根救命稻草他齐会牢牢收拢，恰好这时候，来了一根。

一次他去看电影，电影中女主东谈主公坐在咖啡馆里喝咖啡的画面，让文经风受到了直击灵魂的冲击。不外，冲击他的并不是轻易小资的咖啡厅，而是透过咖啡厅亮堂的大玻璃窗显现可见的街景——那家咖啡厅对面的街谈上，居然有一家Sex Shop。

这可比北京前门开的肯德基麦当劳餐厅簇新多了。毕竟那会儿国内的避孕套齐是靠单元发的，根柢莫得商店卖避孕套，更不要说其他性用品了。

文经风第一次知谈，正本“性”居然能开商店，天然他并不知谈“性商店”除了避孕套还能卖什么，但他就是以为这个生意不错一试。用他我方自后的话说：

穷则想变，往往能产生出连我方齐吃惊的勇气来。

当文经风把要办性用品商店的决定告诉家东谈主、一又友以及公司职工以后，所有这个词东谈主的反应齐一样：你疯了吗？一个经济学硕士“铁饭碗”不要，跑去卖避孕套！

这也不怪这些东谈主反应这样大。在1986年以前，避孕套主淌若由国度下发，从来齐莫得手脚商品在商店里出售过。从1986年起，少数大中城市的医疗单元才运转有“有价零卖试点”，但零卖的销量终点有限。

笔据1985年的统计，寰球104639万东谈主，只消3.2%的东谈主使用“安全套”。即等于到了九十年代，国内也从来莫得东谈主开过性商店——不单是是因为无法保证商品货源或是审批难的问题，更是因为那时在国内“性”的话题不仅惊世震俗、也感冒败俗。

但文经风一门心想就想把这家店开起来。在外东谈主看来，他简直是“走火入魔”。按照罗振宇老诚的话就是：

把所有这个词的贵重力放在当下，岂论畴前，岂论将来，岂论相近，作念当下最该作念的事。

2

对于文经风来说，性商店的开店前期准备是他下海做生意以来最难的一次。光是租店面这一件事，就让他跑断了腿。

北京的门市房不好租，想找一家在市中心富贵地段的门市房更是难上加难，但最要命的是，文经风要拿租来的门市房开“性商店”。

北京那会儿还莫安妥今这样多房产中介，天然了，行家也莫得手机能接到房产倾销的电话。文经风只可每天骑着自行车满北京城转悠，挨户挨门去找出租门市的房主，但愿能找到一个合乎的店面。

但房主总不会绝不外问就把屋子租给一个生分东谈主，每次东谈主家问他：你租这屋子干嘛呀？文经风我方齐要饱读足勇气说：卖避孕套。

基本到这里，说话就收场了。

性格好少许的房主，天然变了脸，但好赖也能冷静地把他请外出去。特性爆点的二话没说，一边骂他“精神病”，一边把他赶外出去。

就在文经风凉了半截的时候，一个大夫一又友赞成了他：东谈主民病院正有几间房要出租，我去给你问问院长！

病院老是一个不错公开谈性的场所了吧？他又再行燃起了但愿。

经过大夫一又友的引见，文经风终于见到了病院院长，把我方的想法一股脑地倒了出来。院长倒是对他的想法很相沿，但他却说：

这件事太大了，咱们还得议论一下。

文经风只可延续回家坐着等见知。他在家扳入辖下手指头数日子，等了一天又一天，两周的技巧畴前了，照旧没讯息。 

就在他凉了半截的时候，一天早上，他一会儿接到了病院的电话，院长嘶哑的声息在电话里充满了磁性：

文司理，咱们经过几次接洽，决定相沿你办性商店，今六合午两点到我办公室签公约，拿门市房的钥匙。

文经风像作念梦一样，简直不敢笃信我方的耳朵。挂断电话以后，他扔下电话一边鼓吹地大喊一边奔出了家门，等他清醒过来的时候，发现我刚直站在报恩门的立交桥上，马路上的东谈主齐在用奇怪的目光看他。

自后他才知谈这种表象叫——大卫详尽症。

激发“大卫详尽症”的恰是雕像大卫

不外跟他感奋过度不同，大大齐患者是因为在不雅赏艺术品时受到艺术之好意思的冲击而激发了诸如晕眩、惊惧、甚而眩晕等热烈反应。

文经风倒是和《儒林外史》内部范进中举的情况差未几。

好在，很快他就复原正常了。

当六合午，文经风从东谈主民病院的院长手里，接过了那把绽开中国性用品商店之门的钥匙。

3

租到了门市房以后，文经风延续骑着自行车满北京转悠，想要光明正地面开性商店，他还需要去办不少手续。

九十年代初期，“性”照旧大众话题的“禁区”，对于把性用品手脚商品售卖这件事，究竟能不可得到政府的批准，文经风的心里也没底。

红运的是，文经风赶上了好时机。1992年的“南边说话”之后，政府各部门对于各式请求的审批齐有了很大改变。比起他预见里审批会遭受的陡立和贫苦，确凿审批的经由，简直是一齐绿灯。

如果不想被当成“流氓”抓起来，有两个部门文经风一定要去文告许可的：一是那时的北京市缱绻生养委员会，另一个是北京市公安局。出乎文经风料想的是，这两个部门的指导齐不是想想保守僵化的东谈主。

五十年代的成东谈主卫生常识读本

北京市缱绻生养委员会恰是那时把握避孕套分娩和销售的部门。听完文经风的开设性商店的想法，药具照应站的站长说：

咱们将全力相沿。

而到了公安局表率处，文经风的底气倒是没那么足了。进门前，他反复地给我方作念了几遍情态建造：我是作念正经生意的，不是作念色情生意的。然后饱读足勇气对着一脸冷情的警官一股脑地把想法倒了出来。

公安局的警官见多了形描写色的东谈主，看出来文经风是个想作念正经生意的，便说：这是一件挑升想的事情，你们不错试一试。这不可和淫具、黄色同等看待。

确凿遭受审批贫苦的是在工商局进行工商注册，倒不是东谈主家为难他，而是那时候性用品还没被列入国度端正的策动界限，工商局也不知谈该把文经风的商店算进哪一种里。

但是，职责主谈主员对待这项请求照旧很崇拜的，他们翻了好几遍目次，又进行了一番接洽筹商之后，临了决定把性用品放到日用百货和保健食物的科目里。

文经风终于得到了写着“北京亚当夏娃保健中心”的营业派司。

4

门店和各项许可照应了，文经风终于运转招兵买马了，这又是一谈坎儿。

销售、导购的职业虽不荒芜，但是性用品商店的导购要卖的商品太荒芜，即等于本东谈主显示来，但是濒临父母亲戚、一又友同学等身边一圈东谈主的训斥和目光，也很少能有东谈主不打退堂饱读的 。

源流来应聘的伙计是几个刚刚从中医学院毕业的小伙子：清一色的“头陀头”，家在外地，父母受地舆距离所限，天高天子远，想管也管不着。

而第一个来店里上岗的女导购，之前是一个病院的妇科大夫，她亦然第一个来店里职责的只身女性。

在她身上，正充分反应了“性”问题上的东谈主言可畏。东家西舍、亲戚一又友知谈了她在一家性商店上班以后，她的生涯但是吵杂了好一阵子：有好奇的抓着她探询各式问题的，也有对她指指点点的。

性商店这份职责带来的辩论，也让未婚夫以为脸上挂不住，强烈条目她坐窝辞掉职责。但小姐坚贞不喜悦，两东谈主那一阵子为了这事儿没少吵架，闹得鸡狗不宁，差点离异。

在店面设计和室内设计上，文经风和共事们也没少花心想。行家谁也莫得出过国，更没见过东谈主家外洋的性商店奈何开，至于番邦电影里当初给文经风灵感的那家“Sex Shop”，一晃而过的镜头也没能提供什么有效信息。

参考国内的百货商店装修，似乎也不适合。那时国内的百货商店齐是妥洽的柜台销售，售货员站在柜台里，隔着玻璃柜和顾主雷同，顾主点名要什么，售货员给拿出来什么。

文经风以为性商店不可这样设计，毕竟顾主能进门齐依然需要很大勇气了，再让东谈主家启齿跟售货员说“我要看避孕套”，那方式简直无法联想。临了，照旧隔邻的修车大爷一语点醒梦中东谈主：买东西奈何绵薄奈何来呗！

“亚当夏娃”当年的店内展柜

文经风大梦初醒。他联想我方是一个来买东西的顾主，第一次来性商店买东西，进门的时候详情既弥留又憨涩。但这些听齐没传闻过的东西实在是让东谈主以为簇新又刺激，这时候，最佳是能让他我方一个东谈主仔细望望。等过了阿谁最弥留的时候，想进一步了解的东谈主天然会跟导购雷同。

于是，他们把店里的柜台设计成了落地式的玻璃展柜，浩繁亮堂，内部摆上家具和说明书，充分留给顾主“自学成才”的技巧和空间。

比尔盖茨老诚说得好：

自学是我方最佳的大学，自学不但能成才并且能成大才。 

照实，对于才略正常的东谈主来说，很快齐会搞剖析避孕套是奈何回事的。

5

1993年3月23日，一场大雪后，北京赵登禹路143号白塔寺旁的中国第一家性用品商店庄重开业。

店铺红色的牌号上写着“北京亚当夏娃保健中心”，在大雪里显得十分督察。

为了迎接顾主上门，这家不外30平方米的商店在冰天雪地里对峙店门大敞，收场全店的东谈主等了整整一天，一个顾主也没比及。

身为雇主，文经风预见过开店营业以后可能会遭受的各式忙碌，但惟一没料想过这种情况：什么事情齐莫得发生。

这种荒废的征象让他始料未及。

一直干等了16天，深圳神秘顾客公司“亚当夏娃”才等来第一笔弄巧成拙来的生意。一个20多岁的小伙子，衣裳军大衣，吹着口哨溜踱步达迈进了店门。收场等他看显明这家店的柜台里摆的商品齐是什么以后，口哨没声了，嘴也定格在吹口哨的阿谁“O”型上。

文经风的心里一个劲儿地打饱读，惟恐这第一位顾主受到惊吓扭头就走。不外小伙子倒是没走，他合上嘴，在店里一边转一边看，色彩忸持却又严肃，临了掏钱买了一盒避孕套，也没多说什么，扭头就走了。

文雇主就这样站在店门口，目送着小伙子的背影逐渐远去。

这第一笔生意可把文经风散漫坏了。为了庆祝这笔9.6元的生意，他兴味勃勃地跑去隔邻包子铺买了一屉包子转头庆祝，花的比挣的还多——用了10块钱。

缺憾的是，第一笔生意并没能改变“亚当夏娃”的荒废现象。也许是这名字起得不太好，毕竟在上世纪九十年代，哪有那么多东谈主知谈“亚当”“夏娃”这俩东谈主是谁呢，当初淌若取“另楚寒巫”，没准也能有几个好奇的进来望望。

不可再这样冷清下去了，文经风决定主动出击。他挨个给各大报社主动“爆料”：

我开了一家性用品商店，你们快来采访吧！

收场打了一圈电话，临了只消《北京后生报》答理派记者来望望。在全店的千呼万盼里，报社派来了一个实习生。不外文经风倒是也没保留，他把我方创办性商店的设计和窘境齐告诉了这个实习生，生机实习生同学能写一篇“大作”。

几天以后，满怀期待绽开报纸的文经风和伙计们，终于在报纸上找到了他们联想中的“大作”——在报纸夹缝里，一块版面只消洋火盒大小的报谈。

上头其实只消短短几行字：中国第一家性商店开业，这家商店坐落在东谈主民病院门前，总理文经风是一位30多岁的年青东谈主。

实习生同学写的，你还能条目怎么，黑格尔老诚不是说过嘛：

但凡现实的齐是合理的。

6

第二天，以为媒体宣传就此失败的文经风，照常来店里上班。

收场他刚开门，几个扛着录像机、举着闪光灯和发话器的番邦东谈主就呼啦啦地冲进店里，围住了他。让文经风莫得料想的是，他们恰是被昨天报纸上那篇报谈诱惑来的番邦记者。

看来实习生照旧很有效的，上一个全世界出名的实习生照旧莱温斯基——阿谁让好意思国总统克林顿险些下台的白宫女实习生。

恰是那篇在报纸夹缝里比洋火盒还小的著述，将法新社、埃菲社、BBC、CNN、加拿大国度电视台、《朝晖新闻》、《泰晤士报》等世界级媒体齐诱惑到了这家只消30平米的小店。

“亚当夏娃”的外洋媒体报谈

这些外洋媒体用闪光灯和录像机将“亚当夏娃”团团包围，并用“中国第一家性商店开业”“中国第一场性改革”这样的标题占领了各大电视台、报纸的头条。

外洋的报谈很快也激发了国内的纷乱反响，中央电视台也在节目里向不雅众先容了这家性商店：性是中国东谈主历久半吐半露的话题，但是北京出现了第一家性商店，亚当夏娃保健中心。

那段技巧里，商店周围的几家餐厅和货仓生意也随着红火起来。尤其是隔邻的包子铺，以前一天也卖不了几屉包子，那段技巧生意火爆，雇主雇了好几个新职工齐忙得不可开交。

手脚“中国第一家性商店”的邻居，包子铺亦然记者们“偏疼”的采访对象，主淌若请他们谈谈对“性商店”的认识。

在阿谁还不可上网冲浪的年代里，东谈主们对于信息的赢得全依赖报纸和电视。经过电视和报纸这样狂风暴雨的荟萃报谈，文经风的“亚当夏娃”一下子成了北京的热点景点，东谈主们岂论买不买东西，齐要跑到这家小店里参不雅一圈。

店门口就像春运岑岭的火车站一样排着长队，过往的车辆和行东谈主看到这样的征象，也齐降速能够停驻来一看究竟，店门口的马路上，常常出现交通拥挤。至于商店内部，眼看着依然没法正常营业了，收银台、取货口、会客室齐排起了长队，有几次顾主还因为插队打起架来。没目的，文经风赶快雇了保安站在门口守着，出来一个，才气放进去一个。

在这间拥挤的小店里，顾主的性别并不平衡。有位男士还曾在采访镜头前提议过这个问题：店里彰着男性居多，女性险些一个莫得。当记者问他“你以为这正常吗？”他坚贞地抵赖：“不正常，这最失实了，假得狠恶。”

还有位途经的女士，因为好奇走进了商店，“我以为这家店和其他店没什么分离，挺好的，我以为应该多开几家。”

她说，因为这是东谈主的人性。

其实那一年，东谈主的人性也在出书业闪闪发光。1993年，由贾平凹所著被称为现代《金瓶梅》的《废齐》出书，庄重印刷了48万册，但总刊行量却远超100万册，原因是出现了好多盗版。

《废齐》1993年版（左）与2009年版（右）

“亚当夏娃”也许引起了所有这个词东谈主的好奇，但是，并不是所有这个词东谈主齐能收受它。

除了店里和店门口列队的顾主外，在马路对面也麇集了一群东谈主，他们每天日间站在那里，既不走近也不离开，对着商店指指点点。文经风还切身凑向前往听过，筹商的试验除了好奇就是弄眉挤眼。

到了夜里，“亚当夏娃”对着马路的那面大大的玻璃窗，在莫得互联网的日子里就成了线下“论坛”，帖子逐日更新。

每天早上开店时，玻璃上齐有前一晚留住的大字报，上头写着“大流氓”“淫店”等考语。难得有一次早上开店时，玻璃上贴着一张红纸，上头用黄字写着“你们的勇敢将被写入汗青”。

这句饱读励就像是从乌云粗心里透出的阳光一般，委果让文经风和伙计们鼓吹了一把。就像《我爱我家》里，葛优演的混子遭受了宋丹丹，终于能吃上口饱饭了一样鼓吹。

7

媒体的曝光也有消退的时候，逐渐的，来“亚当夏娃”的顾主天然不再挤得排长队，但也逐渐的走漏下来，店里的工作也在日渐纯熟。

闲静之后，文经风才运转发现，阿谁年代里中国东谈主性常识的匮乏远远超出了他的联想。比如拉一下手就能孕珠这种话，是确实有东谈主信。

一次，一个顾主一进门就肝火冲冲地说要找文经风打架，还嚷嚷：我用了你的避孕套奈何还孕珠了！

等世东谈主劝他冷静下来细问世代相承，才还原了真相：这个顾主买了避孕套以后，专门跑去病院请问大夫应该奈何使用。大夫将避孕套套在拇指上给他暗示使用身手。

收场，这位先生就误以为避孕套就是套在指头上用的。

和那些性常识匮乏的顾主战斗多了之后，文经风和伙计们逐渐承担起了性训诫和性情态教诲的职责。自后，店里干脆灵通了磋商热线，五条电话分机线常常全部占线，打来的电话里有不少磋商性常识的，也有想要倾吐奥秘的。

1995年，“亚当夏娃”和北京计生委布道中心、北京电视台互助了国内电视第一档成东谈主性训诫节目——《生命·生养·生涯》。节目在电视台一开播就引起了纷乱反响，收视率飙升。

但开播不久，别称40多岁的须眉就闹上门来，说我方的正常生涯被节目搞得一团糟。正本这个须眉是别称工场职工，一次节目次制的时候，他正好从店里急急促地往外走，被记者拍了个正着，一不防备还被用作念了片头。

之后每天晚上节目播出前，齐要放一遍他这个片头：一个40岁的中年须眉站在“亚当夏娃”的成东谈主用品货柜前，面红过耳，瞠目结舌。

这让他透顶出了名。

浑家每天跟他闹，训斥他为什么要到那种场所去，邻居和共事看完节目也常常拿这件事玩笑他。临了他实在受不显明，就跑来店里抗议，条目把这个镜头换下来。

但电视台又以为这个镜头成果实在太好，充分体现出了阿谁期间里中国东谈主对于性话题的好奇、害羞和无知，是以就一直拖着没换。

每次节目播完，须眉齐要来店里抗议，抗议了许屡次，电视台永久莫得换掉镜头。几个月后的一天，须眉又来了，可这一次来，他的魄力180度大变样。他不仅没像以前一样嚷嚷，还坐下一边叼着烟，一边对着柜台指点山河：这个给我来若干盒，阿谁给我来若干盒。

文经风瞧这魄力实在反常，就问他：你用得了吗？没料想须眉说：

我真得感谢您啊，这个镜头被咱们厂长看见了，说我有改革精神，把我造就成了厂里边的缱绻生养委员会的主任，正科级。粗莽了这样多年我齐没提成正科级，收场我去你们店里的一个镜头让我当了干部了，散漫。

这一散漫，他就决定径直来“亚当夏娃”采购厂里需要的计生用品。

在所有这个词“亚当夏娃”的故事里，让文经风印象最长远的是一位满头鹤发、弯腰驼背的老者。他在“亚当夏娃”门口转悠了整整三天，嘴里反反复复念叨着一句话：我终于看见了，我终于看见了啊！

文经风问他：您终于看见什么了？老东谈主从包里掏出一摞工工致整、旧得发黄的手稿，告诉文经风，这是他当年的毕业论文。在“亚当夏娃”出现的许多年以前，他照旧学校里的一个学生的时候，就依然提议过“中国应该出现性用品以提妙手们生涯质地”的不雅点。

也恰是因为这篇论文，这位老东谈主被学校视为异类，不仅莫得拿到毕业证，也没被分拨职责。自后在斗争技巧，他被定了“流氓罪”坐牢阅兵。在狱中，他被拔秃顶发、打掉牙齿，却死不承认我方是“流氓”，也没废弃这篇手稿。直到他在报纸上看到中国第一家性商店“亚当夏娃”的出现，才完成了我方的心愿。

老东谈主不知谈的是，早在1985年秋天，就在北京，中国东谈主民大学的一个叫潘绥铭的后生磨真金不怕火就开了中国第一堂性学公开课：《番邦性不雅念发展史》。

1988年，学校的社会学系又来了一位从好意思国匹兹堡大学读博归来的女老诚，叫李星河。在潘老诚的饱读励下，李老诚也运转接洽性学。1992年，李老诚与丈夫王小波两个东谈主一谈完成了中国最早的一部同性恋接洽陈说：《他们的世界》。

中国东谈主对性常识的了解，正在以前所未有的速率，加速提升。

8

从1999年起，国内运转由药监局对避孕套的分娩和销售施行资历核定，避孕套第一次成为确凿真谛上的商品。从2005年起，只消在工商局注册登记的企业齐不错策动避孕套。

今天，在超市收银台旁的货架上，安全套和口香糖摆在了一谈，电商和线下无东谈主自动贩售机也填补了便利店和超市所不可遮掩到的空缺。看起来，社会对于性商品的包容度依然彰着提升。

那咱们的性常识普及有彰着提升吗？不见得。依然还有父母在回答孩子“爸爸姆妈，我是从何处来的”这样的问题时，逃避地回答说“等你长大就知谈了”。

据造访，中国男生的性常识大部分来自AV，女生的性常识来自男生的二手常识倒卖——男生先入为主老司机了，实则并不是什么正确的常识，进而误导了好多女生。

1992年热播的电视剧《裁剪部的故事》里，葛优扮演的李东宝说过这样一句话：赤身一朝成为艺术，等于最清白的；谈德一朝沦为失实，等于最卑劣的。

同样兴趣，性话题一朝成为科学，等于最安全的。训诫一朝沦为婉曲，等于最危急的。

只消确凿了解性是什么，你才气确凿了解我方。

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